5 dicas para o gestor laboratorial ter sucesso todo dia

21 de julho de 2021
5 dicas para o gestor laboratorial ter sucesso todo dia

A gestão laboratorial envolve diferentes aspectos de um laboratório. O gestor precisa estar constantemente atento aos procedimentos realizados no local, tanto em relação ao paciente, quanto aos processos operacionais. 

No relacionamento com o paciente, por exemplo, é preciso garantir que o tempo de realização dos exames e a entrega de resultados seja o menor possível e principalmente humanizado. Portanto, cada minuto investido deve ser mapeado bem como o estado emocional do público frequentador do laboratório. Tudo isso serve para criar um padrão específico de atendimento e excelência.

Para começar a atingir essa meta quantitativa e qualitativa, todos os processos devem estar devidamente organizados. Afinal, a agilidade no atendimento ao paciente é uma consequência de processos bem alinhados.

Fique atento a algumas dicas que vamos passar para tornar o trabalho do gestor laboratorial mais simples, podendo até evitar problemas mais graves. 

Unifique processos

Quando feitos de forma organizada e conjunta, os processos realizados em um laboratório ganham agilidade e eficiência. Unificar tarefas colabora para minimizar eventuais erros, como um exame feito por engano.

Aumente a capacidade de atendimento

A ideia é melhorar a recepção aos pacientes com um atendimento humanizado e, assim, garantir maior taxa de fidelização. Coleta domiciliar, espaço reservado para gestantes, sala para coleta especial de portadores com necessidades especiais (PNE) e espaço para exames que demandam tempo maior em laboratório (curva glicêmica e intolerância à lactose) são diferenciais importantes.  

O investimento gera retorno não só na capacidade de atendimento, mas em todas as etapas posteriores ao atendimento. 

Invista em treinamentos

Todos os membros de equipes que atuam em laboratórios estão suscetíveis a um desgaste no conhecimento. Por isso, é importante investir em treinamentos para os funcionários. Incentivá-los a participar de diferentes atividades e aprendizados ajuda a manter a curva de conhecimento de todos eles em alto nível.

Faça um bom controle de qualidade

Não adianta oferecer um serviço completo se a qualidade ficar aquém do esperado. Um bom gestor deve ficar atento a este ponto e definir regras e processos para evitar que  exames sejam feitos de forma errada ou precisem ser refeitos. Portanto, é interessante focar nas acreditações que garantam maior credibilidade ao laboratório e também, adquirir equipamentos e materiais de qualidade para o local de trabalho.

Realize benchmarking dos indicadores de desempenho

O benchmarking é uma prática comum entre os serviços de saúde que buscam realizar melhorias em seus processos. A ação está baseada na comparação entre os processos realizados internamente com os de outras instituições. 

O objetivo é identificar onde o laboratório está em desvantagem diante de outras instituições, pontuar o que pode ser melhorado e investir no aprimoramento. 

Por meio do benchmarking, o gestor tem acesso a informações que podem ajudar no desenvolvimento de novas práticas e melhorias para o laboratório de forma geral. Além disso, o benchmarking:

Agora que você já sabe o passo a passo rumo ao sucesso, lembre-se também que a Neolab está ao seu lado, sempre oferecendo a qualidade nos materiais que você precisa e os seus clientes merecem.

Isso é possível graças à nossa seleção rigorosa de produtos certificados pelos padrões internacionais de qualidade e segurança. Deste modo, mantemos alto controle de qualidade da mercadoria em todos os processos internos desde a chegada até o pós venda e entrega para o cliente. 

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